Fragen & Antworten

Beratung & Erreichbarkeit

Wir freuen uns von Dir zu hören! Hier sind unsere Kontaktdaten:

Telefon: 05151 962480
Email: info@bunnyhop.de
Social Media: Schreib uns gerne auf unserem Facebook und Instagram Account!


Unser Team hört täglich zweimal den Anrufbeantworter ab und meldet sich bei allen Anrufern zurück. Bitte stelle sicher, dass wir Dich auch erreichen, wenn wir Dich zurückrufen.

Bitte versuche uns über einen Kommunikationsweg zu kontaktieren und vermeide mehrere Mails / Anrufe zum gleichen Thema. Wir bearbeiten jedes Anliegen sobald als möglich und melden uns auf jeden Fall zurück. Mehrere Mails / Anrufe zum gleichen Anliegen verzögern unsere Servicezeit unnötig.


Aufgrund der aktuellen Situation um Corona muss unser Shop leider geschlossen bleiben. Daher beraten wir Dich sehr gerne innerhalb unserer Öffnungszeiten bei einem persönlichen Telefonat. Du kannst hierfür einen Termin mit uns vereinbaren oder Du klingelst einfach spontan durch.


Wir bieten unseren Kunden an, eine Probefahrt auf unserem großen Parkplatz zu machen. Da wir bewerkstelligen möchten, dass jeder Kunde ein unbenutztes Rad erwirbt, ermöglichen wir leider keine ausgedehnten Probefahrten in Wald und Wiese. Hierfür stehen ein paar Test-Bikes zur Verfügung. Sprich uns gerne an!



Bestellung

Du kannst entweder im Webshop, am Telefon oder via Mail bestellen. Achtung: Artikel einer Bestellung via Email und Telefon sind nicht automatisch reserviert. Die Reservierung erfolgt erst, wenn jemand aus unserem Team Dein Anliegen bearbeitet. In Hochzeiten kann dies manchmal etwas länger dauern. Daher empfehlen wir die Bestellung über den Onlineshop.


Ja, wenn Du eine Bestellbestätigung erhalten hast, ist das bestellte Produkt für Dich reserviert. Sobald wir den Zahlungseingang von Dir verzeichnen konnten, wird das Produkt versandfertig gemacht und an Dich verschickt. Ausnahme: Du zahlst via „Nachnahme“.


Ja, Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen vor Auslieferung stornieren. Eine Stornierung muss schriftlich via Email an unsere Email Adresse info@bunnyhop.de erfolgen. Wir akzeptieren leider keine mündlichen Stornierungen via Telefon.



Versand

Wir verschicken fast all unsere Fahrräder mit unserem Partner, der Spedition „Hellmann“
In unserem YouTube Video siehst du, wie dich Dein neues Rad erreicht und was Du nach Erhalt der Sendung noch tun muss, bevor die erste Fahrt ansteht.


Die Lieferzeiten hängen stark mit den Verfügbarkeiten unserer Lieferanten ab. Bitte schaue hierzu auf der jeweiligen Produktseite unterhalb der Größe unter „Verfügbarkeit“ nach, welche Lieferzeit bei dem jeweiligen Modell angegeben ist.

Zum aktuellen Zeitpunkt sind unsere Verfügbarkeiten sehr schnelllebig und ändern sich manchmal sekündlich. So schnell kommen wir systemtechnisch nicht nach, da wir unsere Lieferzeiten oft händisch nachpflegen müssen. Daher bitten wir um Verständnis, wenn sich nach Deiner Bestellung etwas an der Lieferzeit ändern sollte.


Solltest Du im Urlaub sein und nicht so schnell zurück nach Hause kommen, dann lass uns das wissen. Wir können die Lieferung weitestgehend auf Deine Bedürfnisse abstimmen. Du kannst aber auch direkt mit unserem Logistikpartner Hellmann einen Wunschtermin ausmachen. Hierfür stehen dir die Versandarten „Premium Versand SMS“ und „Premium Versand E-Mail“ zur Verfügung.


Wir verschicken fast all unsere Fahrräder mit unserem Partner, der Spedition „Hellmann“
In unserem YouTube Video siehst du, wie dich Dein neues Rad erreicht und was Du nach Erhalt der Sendung noch tun muss, bevor die erste Fahrt ansteht.


Sobald deine Bestellung in den Versand geht, erhältst Du automatisch eine Versandbestätigung mit der dazugehörigen Tracking-Nummer.


Wir bieten Dir mit unserem Logistikpartner „Hellmann“ folgende Versandarten an:

Fahrräder ohne Motor:

Standard Versand19,90 €
Premium Versand29,90 €
Premium Versand SMS39,90 €
Premium Versand E-Mail39,90 €
DHL Fahrrad Nachnahme29,90 €
Abholung in unserem Ladengeschäft0,00 €

Fahrräder mit Motor / E-Bikes:

Standard Versand E-Bike39,90 €
Premium Versand E-Bike49,90 €
Premium Versand E-Bike SMS59,90 € €
Premium Versand E-Bike E-Mail59,90 €
Abholung in unserem Ladengeschäft0,00 €

Zur Info: Wir versenden alle Fahrräder in unseren eigenen bunnyhop Kartonagen. Diese Kartons wurden speziell von uns entwickelt. Sie sind sehr stabil und sorgen dafür, dass Dich Dein neues Rad heile erreicht.

Mehr Infos zu den Versandkosten findest Du hier


  • Standard Versand: Versand in unseren eigenen, großen und stabilen bunnyhop Kartonagen
  • Premium Versand: Versand in unseren eigenen, großen und stabilen bunnyhop Kartonagen + besondere Sicherung des Fahrrads innerhalb des Kartons mit extra Füllmaterial
  • Premium Versand SMS: Unser Speditionsunternehmen kontaktiert Dich via SMS um mit Dir einen Zustelltermin auszumachen.
  • Premium Versand E-Mail: Unser Speditionsunternehmen kontaktiert Dich via E-Mail um mit Dir einen Zustelltermin auszumachen.
  • DHL Nachnahme: Du bezahlst Dein neues Rad bei Anlieferung mit der DHL.
  • Click & Collect: Nachdem wir Dir die Info gegeben haben, dass Dein Rad abholbereit steht, kannst du es bei uns vor Ort in unserem Ladengeschäft in Hameln abholen. Gratis dazu gibt es eine Einweisung von unseren Profis zu Deinem neuen Schmuckstück!
  • Mehr Infos zu den Versandkosten findest Du hier

    Eine genaue Auflistung der Länder, in die wir verschicken findest Du hier



Bezahlung

Wir bieten Dir folgende Zahlarten:
- Barzahlung (bei Abholung vor Ort)
- EC-Cash Zahlung (bei Abholung vor Ort)
- Kreditkarte
- Nachnahme
- PayPal
- Vorkasse
- Finanzierung


Diese Zahlungsmöglichkeit bieten wir leider nicht an. Daher bieten wir eine Vielzahl an alternativen Zahlungsmöglichkeiten. Falls Du hierzu spezielle Fragen hast, dann sind wir gerne für Dich da.


Ja, solange Deine Lieferung noch nicht unser Lager verlassen hat, kannst Du nachträglich die Zahlungsart ändern. Schreibe uns hierfür bitte eine Nachricht über unser Kontaktformular mit der Belegnummer deiner Bestellung und der Info, welche Zahlungsart Du gerne möchtest. Wir werden uns dann mit Dir in Verbindung setzen.


Wenn Du Dich für eine Zahlung via Kreditkarte entschieden hast, wirst Du nachdem Du auf der Warenkorbseite auf „Kaufen“ gedrückt hast, gebeten deine Kreditkartendaten (Karteninhaber, Kartennummer, Kartentyp, Ablaufdatum und CVV) einzugeben. Über eine SSL-geschützte Verbindung werden die Daten an uns und an unser Kreditkarten Institut weitergeleitet.


Ja, es ist durch die Verwendung einer geschützten SSL-Verbindung sicher, in unserem Webshop / über unser Kreditkarteninstitut zu bezahlen. Falls Du Fragen hierzu hast, kontaktiere unseren Service via Email info@bunnyhop.de oder über unser Kontaktformular



Finanzierung

Ja, wir bieten als Zahlungsmöglichkeit die Finanzierung über die Targobank an. Bitte informiere Dich im Vorfeld, ob diese Zahlungsart für Dich in Frage kommt. Bei Fragen helfen wir Dir sehr gerne weiter.



Leasing

Ja, wir bieten die Möglichkeit eines Leasing über einen von unseren Partnern. Diese sind beispielsweise: JobRad, Lease a bike, mein Dienstrad, Business Bike … und viele mehr!

Du hast Fragen zum Leasing? Dann kontaktiere unsere Leasingabteilung unter
eva@bunnyhop.de


Die Höhe Deiner persönlichen monatlichen Leasingrate hängt stark von deinen monatlichen Abgaben auf deinem Gehaltscheck ab. Daher können wir hier keine Pauschalaussage treffen. Wir können Dir für einen ersten Überblick den Leasingrechner von JobRad empfehlen. Dieser Rechner hilft Dir, einen ersten Überblick zu erhalten. Achtung: Jeder Leasingnehmer hat eine etwas andere Berechnung.

Wir empfehlen dennoch, im persönlich Gespräch mit unseren Leasingexperten mehr über Deine monatliche Belastung zu erfahren.


Den Leasingvertrag schließt dein Arbeitgeber mit der Leasinggesellschaft. Du bezahlst durch eine geringe monatliche Belastung über deine Gehaltsabrechnung eine Art „Miete“ für das Rad. Durch die günstige Bruttoversteuerung deiner Rate sparst du dabei ordentlich Geld. Am Ende der Vertragslaufzeit kannst Du das Rad für einen geringen Restwert abkaufen und es gehört Dir.

Du hast weitere Fragen, dann kontaktiere unsere Leasingabteilung: eva@bunnyhop.de


Wir bieten unser Leasing-Angebot auch für Selbstständige, Gewerbetreibende oder Freiberufler an.


Ob und welches Fahrrad-Zubehör zusätzlich mit geleast werden kann, hängt vom jeweiligen Leasing-Anbieter ab. Sprich uns einfach auf das von Dir gewünschte Zubehör an und wir schauen gemeinsam, ob dieses mit geleast werden kann oder nicht.



Retoure

Du hast 14 Tage nach Erhalt der Ware das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten. Ein Muster-Widerrufsformular sowie weitere Informationen zum Rücktritt des Kaufvertrags findest du hier auf unserer Website

Du hast lediglich Zubehör / Kleinteile bestellt? Dann fülle bitte den von uns mitgelieferten „Rücksendeschein online Bestellungen“ aus und lege diesen Deiner Rücksendung bei. Wir bestätigen Dir den Erhalt der Rücksendung und überweisen Dir, bei akzeptierter Rücksendung, bereits gezahlte Kosten zurück. Die Kosten für den Rückversand von Zubehör / Kleinteilen übernehmen wir nur im Falle einer Reklamation.


Wir versuchen alle Retouren so schnell als möglich zu bearbeiten. Wenn bei uns jedoch viel los ist, kann es bis zu 5 Tage dauern, bis Du von uns hörst. Keine Sorge, wir melden uns auf jeden Fall bei Dir.



Umbau & Zubehör

Ja das kannst Du! Bitte kontaktiere hierzu unseren Service unter info@bunnyhop.de oder hinterlasse uns im Bemerkungsfeld Deiner Bestellung die gewünschten Umbauten. Wir suchen dann die perfekten Teile für Deinen Umbau aus, stimmen diese mit Dir ab und dann kann es auch schon losgehen.


Sollten zu Deinem neuen Rad Zubehör wie bspw. Reflektoren, Handbuch, etc. dazu gehören, dann wird dies in einem schwarzen bunnyhop Täschchen mit in das Paket gelegt.


In unserem Webshop findest Du eine große Auswahl an Zubehör und Bekleidung. In der jeweiligen Produktbeschreibung findest du alle nötigen Angaben und Informationen. Falls Du Dir dennoch unsicher bist, dann kannst du uns sehr gerne über unser Kontaktformular kontaktieren. Wir helfen Dir gerne weiter.



Garantie & Gewährleistung

Bei der Garantie handelt es sich um freiwillige, herstellerbezogene Leistungen. Die Bedingungen sind je nach Hersteller und Komponente unterschiedlich und variieren stark. Du findest Angaben zu der Garantieleistung für Dein neues Rad im Benutzerhandbuch oder auf der Internetseite des Herstellers: ( Focus, Santa Cruz, Kalkhoff, Cannondale, GT, Hercules, Giant, Liv, Specialized, Puky, Ghost ).

Wir empfehlen Dir, Dich bei Fragen direkt an den Hersteller zu wenden oder uns bei weiteren Fragen zu kontaktieren.


Auf die meisten Artikel, die Du in unserem Shop erwirbst, erhältst Du zwei Jahre Gewährleistung. Diese Gewährleistung bezieht sich jedoch nur auf Mängel, die zum Gefahrenübergang/Auslieferungszeitpunkt bereits vorlagen oder die durch einen bestimmungsgemäßen Gebrauch in diesem Zeitraum entstanden sind.


Hier sind die jeweiligen Gewährleistungen des Herstellers gültig.



bunnyhop Werkstatt

Du kannst für Reparaturen oder Inspektionen telefonisch unter 05151 962480 einen Termin in unserer Werkstatt vereinbaren.


Neben dem klassischen Reparatur-Service für Fahrräder aller Art, bieten wir auch Umbauten nach Kundenwünschen sowie Inspektionen an. Ebenso kümmern wir uns um Garantie- und Reklamations-Anliegen unserer Kunden.

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